Termos de Uso

Última atualização: 16 de setembro de 2026

Bem-vindo aos canais digitais da Transcotta.

Estes Termos de Uso estabelecem as condições para utilização do site, canais de atendimento e demais serviços digitais disponibilizados pela Transcotta.

Ao utilizar esses canais, o usuário declara estar ciente das condições apresentadas neste documento.

1. Abrangência

Estes Termos aplicam-se aos canais digitais disponibilizados ou utilizados pela Transcotta, incluindo:

site institucional;
formulários eletrônicos;
Instagram;
Facebook;
WhatsApp;
sistemas de atendimento automatizado;
demais serviços e canais digitais disponibilizados pela empresa.

2. Finalidade dos canais digitais

Os canais digitais da Transcotta têm como objetivo facilitar o acesso a informações e a comunicação entre a empresa, passageiros, clientes e demais usuários.

Por meio desses canais poderão ser disponibilizados, entre outros:

informações institucionais;
informações sobre linhas, itinerários e horários;
comunicados;
orientações aos passageiros;
canais para dúvidas e solicitações;
recebimento de reclamações, sugestões e manifestações;
informações sobre oportunidades de trabalho;
outros serviços relacionados às atividades da Transcotta.

A disponibilidade de determinadas funcionalidades poderá variar de acordo com o canal utilizado.

3. Informações sobre horários, linhas e serviços

A Transcotta busca manter as informações disponibilizadas em seus canais digitais atualizadas e corretas.

Entretanto, horários, itinerários, pontos de atendimento e condições operacionais poderão sofrer alterações em razão de trânsito, condições climáticas, obras, determinações de autoridades públicas, ocorrências operacionais ou outras circunstâncias.

Sempre que necessário, o usuário deverá consultar os canais oficiais da Transcotta para obter informações atualizadas.

4. Atendimento pelas redes sociais e aplicativos de mensagens

A Transcotta poderá oferecer atendimento por meio de plataformas como Instagram, Facebook e WhatsApp.

As mensagens recebidas poderão ser processadas por sistemas de atendimento e automação para identificar a solicitação, fornecer informações ou encaminhar o contato ao setor responsável.

O atendimento automatizado poderá fornecer respostas iniciais, orientações e informações previamente cadastradas.

Quando necessário, a solicitação poderá ser encaminhada para atendimento humano.

5. Uso de sistemas automatizados

A Transcotta poderá utilizar sistemas automatizados e integrações tecnológicas para melhorar a eficiência e a disponibilidade de seus canais de atendimento.

Esses sistemas poderão auxiliar em atividades como:

recebimento e organização de mensagens;
identificação do assunto solicitado;
fornecimento de respostas automáticas;
encaminhamento de solicitações;
registro de atendimentos;
envio de informações relacionadas aos serviços da empresa.

A utilização de sistemas automatizados não impede que determinadas situações sejam analisadas ou atendidas por pessoas responsáveis pela operação.

6. Responsabilidades do usuário

Ao utilizar os canais digitais da Transcotta, o usuário compromete-se a:

fornecer informações verdadeiras quando necessárias ao atendimento;
utilizar os canais de forma lícita e adequada;
não utilizar os serviços para prática de fraude, ameaça ou qualquer atividade ilícita;
não tentar comprometer a segurança dos sistemas;
não enviar programas maliciosos, códigos ou conteúdos destinados a prejudicar os serviços;
respeitar terceiros e os profissionais responsáveis pelo atendimento.

O uso abusivo dos canais poderá resultar na limitação do atendimento e, quando necessário, na adoção das medidas legalmente cabíveis.

7. Conteúdo enviado pelo usuário

Ao entrar em contato com a Transcotta, o usuário poderá fornecer mensagens, documentos, imagens ou outras informações necessárias à sua solicitação.

O usuário é responsável pelas informações e conteúdos que decidir fornecer.

Os dados pessoais recebidos serão tratados conforme a Política de Privacidade da Transcotta e a legislação aplicável.

8. Links e serviços de terceiros

Os canais digitais da Transcotta poderão utilizar ou disponibilizar acesso a serviços fornecidos por terceiros.

Também poderão ser utilizadas plataformas externas para comunicação, hospedagem, análise, mapas, redes sociais, automação e outras funcionalidades.

Esses serviços possuem seus próprios termos de uso e políticas de privacidade, sendo responsáveis por suas respectivas plataformas.

9. Propriedade intelectual

Salvo quando indicado de forma diferente, textos, marcas, elementos gráficos, identidade visual e demais conteúdos institucionais disponibilizados pela Transcotta são protegidos pela legislação aplicável.

A utilização desses materiais para fins comerciais, reprodução não autorizada ou criação de conteúdo que possa gerar falsa associação com a Transcotta poderá depender de autorização prévia.

10. Disponibilidade dos serviços digitais

A Transcotta busca manter seus serviços digitais disponíveis e funcionando adequadamente.

Entretanto, não é possível garantir disponibilidade ininterrupta.

Os serviços poderão ficar temporariamente indisponíveis em razão de manutenção, atualização, falhas técnicas, problemas de conectividade, indisponibilidade de serviços de terceiros ou situações fora do controle da Transcotta.

11. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais realizado através dos canais digitais da Transcotta observará a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Informações sobre coleta, utilização, armazenamento, compartilhamento e direitos dos titulares estão disponíveis na Política de Privacidade da Transcotta.

12. Segurança

A Transcotta adota medidas destinadas à proteção de seus sistemas e informações.

O usuário também deve adotar cuidados ao utilizar os canais digitais, especialmente evitando compartilhar senhas, códigos de autenticação ou outras informações confidenciais que não sejam necessárias ao atendimento.

A Transcotta poderá adotar medidas de segurança e prevenção contra atividades suspeitas, fraudulentas ou abusivas.

13. Alterações destes Termos

Estes Termos de Uso poderão ser atualizados periodicamente para refletir alterações nos serviços, tecnologias utilizadas, procedimentos internos ou requisitos legais.

A versão mais recente estará disponível nesta página.

14. Legislação aplicável

Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação brasileira.

Eventuais situações não previstas neste documento serão tratadas conforme a legislação aplicável e as características específicas do serviço ou atendimento envolvido.

15. Contato

Para dúvidas relacionadas a estes Termos de Uso ou aos serviços digitais da Transcotta, utilize os canais oficiais de atendimento disponibilizados no site da empresa.

Transcotta
Ouro Preto – Minas Gerais – Brasil
Site: transcotta.com.br